O CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) é um termo que se refere a práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados dos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar as relações de negócios com os clientes.  Inclui dados significativos e análise de vendas para manter o interesse do cliente na empresa e seus produtos associados, podendo identifique fontes potenciais de problemas caros antes que eles cheguem a um ponto.

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          Vantagens:

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• Opera em nuvem

• Automatização de marketing, força de vendas e centros de contato

• Tecnologia de geolocalização ou serviços baseados em localização

• Aplicação: Operacional, analítica, colaborativa e estratégica.

• Empresa mais organizada e coordenada

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         Desvantagens:

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• Requer treinamento

• Desumanização

• Integração

• Custo e lucro